介護支援専門員（ケアマネジャー）が、本人・家族と相談して居宅サービス計画書（ケアプラン）を作成したり、サービス提供機関の手配などを行い安心してサービスを利用できるように支援します。
訪問介護員（ホームヘルパー）が自宅に訪問し、排泄、入浴、食事などの身体介護や一人暮らし等で必要な方には、調理、洗濯などの生活支援を行います。
認定調査員が、要介護又は要支援認定を申請された方及び障がい者の自宅等へ訪問し、心身の状態や日中の生活、家族・居住環境などについて、聞き取り調査を行います。
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